Trocas e Devoluções

A política de TROCA E DEVOLUÇÕES da Erika Masseran Fotografia é baseada na legislação brasileira. Especificamente o Código de Defesa do Consumidor (LEI 8.708 de 11 de Setembro de 1990).

MOTIVOS E PRAZOS

A troca, devolução ou desistência/arrependimentos podem ocorrer em casos de: 

1. Defeito de fabricação: solicite a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento da encomenda.
2. Avaria: solicite a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento da encomenda.
3. Pacote violado: recuse a encomenda no momento da entrega dos CORREIOS ou solicite a troca/devolução em até 24 horas após o recebimento da sua encomenda.
4. Produto em desacordo com o pedido: solicite a troca ou devolução em até 24 horas após o recebimento da encomenda.
5. Desistência ou Arrependimento: no caso de produtos NÃO PERSONALIZADOS, solicite no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda. No caso de produtos personalizados, não é possível desistir da compra.
6. Em todos os casos acima poderemos efetuar a troca, devolução ou o ressarcimento do valor. (exceto desistência de produtos personalizados)

Os Contatos para eventuais trocas ou devoluções deverão ser feitas via:

• WhatsApp: (14) 9.9667-5199
• Ligação: (14) 9.9667-5199

Concluiremos a troca, devolução ou estorno em até 2 dias úteis após recebermos o produto em nossa loja, faremos todas verificações necessárias e após concluirmos que o pedido atende o "Aceite de Trocas e Devoluções", finalizaremos junto ao cliente de acordo com seu pedido.

PARA QUE SEJA REALIZADO A TROCA, OS PRODUTOS DEVEM ESTAR NAS SEGUINTES CONDIÇÕES: 

• Deve estar na embalagem original;
• Sem indícios de uso; 

A TROCA DO PRODUTO PODERÁ SER REALIZADA COMO O CLIENTE PREFERIR:

- Pelo mesmo produto: caso este tenha disponível em estoque na data que o produto retornar a loja (não será feito reservas de produtos desejados até a data que o produto retornar a loja).

- Um vale do mesmo valor: para uma futura compra, no prazo máximo de 7 dias corridos.

- Estorno: Dinheiro estornado pelo mesmo meio em que foi feito o pagamento (em caso de arrependimentos ou desistência haverá o desconto dos valores do frete e eventuais taxas de pagamento).

CUSTOS COM FRETE:

A Erika Masseran Fotografia emitirá um código de envio GRATUITO pelos CORREIOS, que será enviado via e-mail com o qual o cliente irá até qualquer agência em um prazo máximo de 7 dias úteis, para fazer a postagem, assegurando que o produto esteja bem acondicionado. NÃO será custeado embalagens pela loja.

A Erika Masseran Fotografia não irá custear os valores de frete na seguintes condições (os custos do frete serão exclusivos do cliente):

• Em caso de troca ou devolução por motivo de arrependimento ou desistência.
• Quando o produto devolvido NÃO atender as condições do aceite de troca ou devolução descritas acima.